ارزیابی عملکرد استراتژی تصفیه خانه های آب تهران با رویکردکارت ارزیابی متوازن(bsc) و ارایه راهکار

تصفیه خانه های آب تهران به دلیل عدم استقلال کامل مالی و عملکردی و هم چنین ماهیت خدماتی بودن صنعت به همه شهروندان تهرانی ، احتیاج به کنترل عملکرد کارایی دارد . بنا به تایید بسیاری از صاحب نظران کارت ارزیابی متوازن ، مدل بسیار موفقی در ارزیابی استراتژیک تصفیه خانه ها می باشد . در این تحقیق سعی برآن است که مدل نقشه استراتژی منطبق با ساختار تصفیه خانه ها ، سنجه های عملکردی و پروژه های بهبود عملکرد مورد بررسی قرار گیرد . تصفیه خانه های آب تهران اولین واحد کسب و کار در وزارت نیرو می باشد که نسبت به ارزیابی استراتژی و شناسایی سنجه های عملکردی خود اقدام نموده است و تلاش شده از نظرات و تجربیات مدیران و کارشناس های تصفیه خانه ها در به انجام رساندن این پژوهش استفاده گردد . 1. بر اساس نظر سنجی تست نیون از 17 نفر از خبرگان و عدد کسب شده 93/73 ارزیابی عملکرد تصفیه خانه ها با ابزار bsc امکان پذیرمی باشد . 2. مدل نقشه مسئولیت مشترک کاپلان و نیون بر اساس نظر سنجی صورت گرفته از 19 نفر از خبرگان و تایید %95 از رای دهندگان مورد تایید قرار گرفت . 3. با توجه به نظر خبرگان، 4 مضمون استراتژی در فرآیندهای داخلی و22 هدف استراتژی در 4 منظر تعیین گردید . 4. با توجه به نظرسنجی از جامعه آماری(50 نفر) و کسب انحراف از میانگین 3537/0 و آلفای کرونباخ8261/0 ، 57 سنجه در 4 منظرتعیین و نقشه استراتژی ترسیم گردید . 5. با توجه به نظرسنجی از جامعه آماری(50 نفر) ، وزن دهی به سنجه ها در 4 منظر صورت پذیرفت . 6. عملکرد تصفیه خانه ها بر اساس وزن دهی به 4 منظر %636/55 ارزیابی گردید و این موضوع بیانگر این می باشد که مدیران ارشد تصفیه خانه ها ، نیازمند جدیت در اجرای پروژه های بهبود خود می باشند . با توجه به مدل در نظر گرفته شده ( منظر ، مضمون ، هدف وسنجه ) منظر مالی دارای عملکرد بهتری نسبت به منظرهای مشتری ، فرآیند داخلی ،و رشد و یادگیری می باشد . 7. به منظور بهبود عملکرد ، با توجه به مشاهده فرآیندها و سوابق آن ها و هم چنین مصاحبه با افراد ذیربط ، برنامه های اجرایی موثر بر هر سنجه تعریف و در شناسنامه سنجه ها ثبت گردید . 8. بنا بر نتایج حاصل از این پژوهش ، با توجه به اهمیت منظرهای فرآیندهای داخلی ، و رشد و یادگیری ، تاکید و تسریع بر روی پروژه های این دو منظر بسیار اثربخش خواهد بود .